Представители EY указывают, что большая часть традиционных банковских филиалов в ближайшие годы исчезнет, или изменятся их функции, и они превратятся в консультационные центры. Платежные услуги будет производиться почти только в он-лайновом режиме, и значительно вырастет значение решений мобильных банков.
«Эти тенденции ясно видны и в Латвии, в которой очень технологически развитый банковский сектор, а клиенты в курсе современных веяний. В последнее время приходится слышать, например, о закрытии филиалов, и это только закономерно — банкам нужно приспосабливать расходы также и потому, что у всех ведущих банков в Латвии более 90% платежей совершаются в электронном виде, и потому, что у конкурентов с альтернативными бизнес-моделями (например, недавно публично представленный в Латвии проект взаимных кредитов — peer-to-peer) нет таких фиксированных затрат, как в филиалах. Поэтому банкам необходимо сокращать свои расходы, чтобы не проигрывать новым конкурентам», — сказал партнер EY в Балтии Гунтарс Кролс.